1. Geltungsbereich
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge, die zwischen Ihnen (nachfolgend „Kunde“) und uns, der CRACKLINGFROST – REISEBÜRO (nachfolgend „Reisebüro“), über die Buchung und Vermittlung von Reisedienstleistungen abgeschlossen werden.
1.2 Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende AGB des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
2. Vertragsschluss
2.1 Die Darstellung unserer Dienstleistungen auf unserer Website, in Katalogen oder anderen Medien stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Abgabe eines Angebots durch den Kunden.
2.2 Mit der Buchung (z. B. online, telefonisch oder per E-Mail) gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrags ab. Der Vertrag kommt zustande, wenn wir die Buchung schriftlich (z. B. per E-Mail) bestätigen. Die Buchungsbestätigung enthält alle wesentlichen Informationen zu den gebuchten Reisedienstleistungen.
2.3 Der Kunde ist verpflichtet, alle bei der Buchung gemachten Angaben (z. B. Namen, Geburtsdaten, Reisepassdaten) auf Richtigkeit zu überprüfen und uns unverzüglich über etwaige Fehler zu informieren.
3. Leistungen
3.1 Das Reisebüro tritt entweder als Vermittler von Reisedienstleistungen (z. B. Flugtickets, Hotelbuchungen, Pauschalreisen) oder als Reiseveranstalter auf. Die genaue Rolle des Reisebüros ergibt sich aus der Buchungsbestätigung und den Reiseunterlagen.
3.2 Die von uns vermittelten oder angebotenen Leistungen ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung in der Buchungsbestätigung sowie den Reiseunterlagen. Änderungen oder Abweichungen einzelner Leistungen sind nur zulässig, wenn sie nicht erheblich sind und den Gesamtzuschnitt der Reise nicht beeinträchtigen.
3.3 Bei der Vermittlung von Einzelleistungen (z. B. Flugtickets, Hotelbuchungen) gelten die Geschäftsbedingungen des jeweiligen Leistungserbringers (z. B. Fluggesellschaft, Hotel). Diese werden dem Kunden auf Wunsch vor Vertragsschluss zur Verfügung gestellt.
4. Preise und Zahlungsbedingungen
4.1 Alle Preise verstehen sich in Euro und beinhalten die gesetzliche Umsatzsteuer, soweit nicht anders angegeben. Zusätzliche Gebühren (z. B. Bearbeitungsgebühren, Visagebühren) werden gesondert ausgewiesen.
4.2 Die Zahlung des Reisepreises erfolgt gemäß den in der Buchungsbestätigung angegebenen Zahlungsbedingungen. In der Regel ist eine Anzahlung in Höhe von 20 % des Reisepreises bei Buchung fällig, der Restbetrag spätestens 30 Tage vor Reiseantritt. Abweichende Zahlungsfristen können in der Buchungsbestätigung festgelegt werden.
4.3 Zahlungen können per Überweisung, Kreditkarte oder anderen angebotenen Zahlungsmethoden erfolgen. Der Kunde trägt die Kosten für etwaige Transaktionsgebühren, sofern nicht anders vereinbart.
4.4 Kommt der Kunde seinen Zahlungsverpflichtungen nicht oder nicht rechtzeitig nach, behalten wir uns vor, nach Mahnung und Fristsetzung vom Vertrag zurückzutreten und Rücktrittskosten gemäß Ziffer 6 geltend zu machen.
5. Änderungen und Umbuchungen
5.1 Änderungen oder Umbuchungen der gebuchten Reise (z. B. Änderung des Reisedatums, der Unterkunft oder des Reisenden) sind nur nach Rücksprache mit dem Reisebüro und vorbehaltlich der Verfügbarkeit möglich. Es können zusätzliche Kosten (z. B. Umbuchungsgebühren des Leistungserbringers) anfallen, die dem Kunden in Rechnung gestellt werden.
5.2 Bei Pauschalreisen gelten die gesetzlichen Regelungen des Reisevertragsrechts (§§ 651a ff. BGB). Ein Anspruch des Kunden auf Änderungen besteht nicht, sofern diese nicht ausdrücklich vereinbart wurden.
6. Rücktritt durch den Kunden (Stornierung)
6.1 Der Kunde kann jederzeit vor Reiseantritt vom Vertrag zurücktreten. Der Rücktritt muss schriftlich (z. B. per E-Mail an support@cracklingfrost.company) erklärt werden. Maßgeblich für den Zeitpunkt des Rücktritts ist der Eingang der Rücktrittserklärung beim Reisebüro.
6.2 Im Falle eines Rücktritts können wir eine angemessene Entschädigung für die bereits getroffenen Reisevorkehrungen und Aufwendungen verlangen. Die Höhe der Entschädigung richtet sich nach den Stornobedingungen des jeweiligen Leistungserbringers (z. B. Fluggesellschaft, Hotel) und wird dem Kunden vor Vertragsschluss mitgeteilt. Bei Pauschalreisen gelten folgende pauschale Rücktrittsgebühren (in Prozent des Reisepreises), sofern nichts anderes vereinbart wurde:
- Bis 30 Tage vor Reiseantritt: 20 %
- 29 bis 15 Tage vor Reiseantritt: 50 %
- 14 bis 7 Tage vor Reiseantritt: 75 %
- Ab 6 Tage vor Reiseantritt oder bei Nichtantritt: 90 %
6.3 Dem Kunden bleibt es unbenommen, nachzuweisen, dass uns kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist. Wir empfehlen den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung, um das finanzielle Risiko eines Rücktritts zu minimieren.
7. Rücktritt und Kündigung durch das Reisebüro
7.1 Wir behalten uns vor, vom Vertrag zurückzutreten, wenn:
- Der Kunde seinen Zahlungsverpflichtungen trotz Mahnung und Fristsetzung nicht nachkommt.
- Die Mindestteilnehmerzahl bei Pauschalreisen nicht erreicht wird, sofern dies in der Reiseausschreibung angegeben wurde. In diesem Fall informieren wir den Kunden rechtzeitig, spätestens jedoch 20 Tage vor Reiseantritt.
- Höhere Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Kriege, Streiks) die Durchführung der Reise unmöglich macht.
7.2 Im Falle eines Rücktritts durch uns werden bereits geleistete Zahlungen unverzüglich zurückerstattet. Weitergehende Ansprüche des Kunden sind ausgeschlossen, es sei denn, uns trifft ein grobes Verschulden.
8. Haftung
8.1 Bei der Vermittlung von Einzelleistungen (z. B. Flugtickets, Hotelbuchungen) haften wir ausschließlich für die ordnungsgemäße Vermittlung der Leistungen, nicht jedoch für die Erbringung der Leistungen selbst. Die Haftung für Leistungsmängel liegt beim jeweiligen Leistungserbringer.
8.2 Bei Pauschalreisen haften wir gemäß den gesetzlichen Vorschriften des Reisevertragsrechts (§§ 651a ff. BGB). Unsere Haftung für Schäden, die nicht Körperschäden sind, ist auf den dreifachen Reisepreis beschränkt, sofern der Schaden nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig von uns verursacht wurde.
8.3 Wir haften nicht für Schäden, die durch höhere Gewalt, eigenes Verschulden des Kunden oder Dritte verursacht werden, die nicht unsere Erfüllungsgehilfen sind.
9. Pass-, Visa- und Gesundheitsvorschriften
9.1 Der Kunde ist selbst für die Einhaltung aller für die Reise relevanten Pass-, Visa-, Zoll- und Gesundheitsvorschriften verantwortlich. Wir informieren den Kunden vor Vertragsschluss über die allgeme